Chi si propone all'adozione e all'affido, generalmente, non conosce tutti i risvolti e le implicazioni tipiche di queste realtà: va dunque aiutato a comprendere la complessità e il fascino dell'avventura che desidera intraprendere.
Lo sportello si propone come un servizio di informazione e primo orientamento per le coppie e le famiglie che desiderano conoscere l'adozione e l'affido. Agli aspiranti genitori adottivi o affidatari si propongono due incontri durante i quali vengono forniti stimoli di riflessione sul proprio percorso ed informazioni sui passi da compiere, sull'iter che ne segue, sugli obiettivi che si pongono le istituzioni (Servizi Sociali e Tribunale) nel corso dell'analisi sulle potenzialità genitoriali della coppia.
Il primo colloquio sarà con un genitore adottivo o affidatario e il secondo con un legale. A discrezione della coppia si dà la possibilità di ulteriori incontri di approfondimento. Alla coppia verrà anche consegnata una bibliografia e un calendario delle iniziative di formazione, promosse sul territorio, a cui poter partecipare.